A chatbot mögött nem általános mesterséges intelligencia áll, hanem valódi szakmai tudás. A felhasználók kérdezhetnek tőle borokról, szőlőfajtákról vagy alapfogalmakról is – például arról, mi az a tannin vagy az ásványosság –, miközben a rendszer közérthetően, szakzsargon nélkül magyaráz.
A digitális borszakértő nemcsak bortípus, borvidék vagy ár alapján ajánl, hanem az alkalomhoz és az ételhez is képes bort választani. Segítséget nyújt azoknak is, akik még csak most ismerkednek a borok világával, ugyanakkor a gyakorlott borkedvelőknek is tud olyan tételeket javasolni, amelyekre a hagyományos szűrők használatával valószínűleg nem találtak volna rá.
A fejlesztés ötlete Bálint László DipWSET családján belül történt meg. A koncepció kialakításához egyik családtagja kiemelkedően sok kreatív és innovatív ötlettel járult hozzá, míg László – a Borkollégium oktatója és a Winelovers Wine Awards zsűrielnöke – a borászati szakértelmet és a szakmai tartalmat biztosította. A fejlesztés során így a technológiai gondolkodás és a bor világának mélyreható ismerete kezdettől fogva szorosan együtt formálódott.
A mesterséges intelligencia önmagában is rengeteget tud a borról, de László szerint ez még nem jelenti azt, hogy minden esetben a vásárló számára valóban hasznos választ ad. „Nem biztos, hogy azt a választ adja, ami valóban előreviszi a vevőt, vagy éppen olyan módon magyaráz, ahogyan az számára a legérthetőbb” – mondja.
A Palackradar nevű fejlesztés egyik fontos része ezért éppen az volt, hogy az AI ne csupán borászati tudást, hanem egy meghatározott kommunikációs szemléletet is megtanuljon. László szerint ebben sokat segített, hogy pontosan tudja, milyen kérdésekkel és problémákkal fordulnak hozzá az emberek. Több száz kérdésen keresztül finomították a válaszokat, majd a tesztelés során folyamatosan kiszűrték és javították a hibákat, köztük azokat az eseteket is, amikor a rendszer valótlan információkat generált.
A technikai fejlesztés végül három-négy hónapon át folyamatos munkát jelentett. „Nagyon érdekes volt látni, hogy az AI mennyire másképp gondolkodik, mint egy ember. Ugyanakkor rá lehet vezetni arra, hogy egy adott kommunikációs logika és stílus szerint válaszoljon” – fogalmazott.
És hogy mennyire gyorsan változott meg az elképzelhető és a megvalósítható közötti határ? László erre csak ennyit mond:
Ha öt évvel ezelőtt valaki azt mondja nekem, hogy egyszer egy ilyen digitális borszakértőt fogunk létrehozni, valószínűleg nevetek rajta.
Miközben a legtöbb hazai boros webshop továbbra is hagyományos szűrőkre, termékleírásokra és ügyfélszolgálati chatre épít, ez a fejlesztés egy új megközelítést kínál: nem keresni kell a megfelelő bort, hanem egyszerűen megkérdezni egy szakértőt.
